Kapcsolat a Winz Casino ügyfélszolgálatával

Nálunk soha nem kell napokat várnod válaszra. Az élő chatünk naponta 24 órában elérhető, az e-mailekre pedig 24 órán belül reagálunk. Ezen az oldalon összegyűjtöttük, hogy melyik csatornán, milyen ügyben és milyen időn belül számíthatsz ránk.

Így érsz el minket

Elérhető csatornáink

Két csatornán várjuk a megkeresésedet, mindkettőn magyar nyelven is kérdezhetsz, mert a csapatunk a magyar mellett angolul és németül is segítségére van a játékosoknak.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyílik meg, a nap 24 órájában, hétvégén és ünnepnapokon is
• E-mail: [email protected], a levelezőrendszerünk hétköznap és hétvégén egyaránt figyeli a beérkező üzeneteket

Mikor érdemes melyiket választani

Ha valami épp most történik, például elakad egy pörgetés vagy nem jelenik meg a befizetésed, az élő chat a leggyorsabb út. Ott ülsz le egy ügyintézővel másodperceken belül, és a probléma feltárása közben, azonnal tudunk kérdezni és válaszolni.

E-mailt akkor érdemes írni, ha dokumentumokat kell csatolnod, hosszabb leírást adnál, vagy kifizetési, KYC-ügyben rendeznéd a dolgokat. A levelezés előnye a nyomonkövethetőség: minden üzenet megmarad, és a teljes ügyfélrendszereinkben visszakereshető, így senkinek nem kell újra elmesélnie a helyzetet.

Milyen ügyekben segítünk

A leggyakoribb megkeresések

A napi munkánk túlnyomó része az alábbi öt területre összpontosul. Ha a te kérdésed is közéjük tartozik, jó helyen jársz.

• Számla és KYC: személyazonoság ellenőrzése, lakcímet és fizetési módot igazoló dokumentumok elfogadása, státuszlekérdezés (az ellenőrzés 1-3 napot vesz igénybe)
• Befizetés és kifizetés: elakadt tranzakciók nyomon követése, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller és kripto (BTC, ETH, USDT) átutalások ügyei, a napi 4 000 000 HUF és a havi 20 000 000 HUF limit körüli kérdések
• Bónuszok: az 125%-os üdvözlő bónusz aktiválása a WINZ kóddal, a 30x fordítási követelmény értelmezése, heti cashback, napi ingyenes pörgetések és a Wheel of Winz szabályai
• Technikai gondok: belépési probléma, nem betöltődő játék, mobilböngésző alatt akadozó felület (iOS és Android egyaránt)
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, szesszió-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez

Kifizetések körüli ügyintézés

A kifizetési kérelmeket mi kezeljük elsőbbséggel. A feldolgozás legfeljebb 24 órát vesz igénybe, kriptovalutánál általában egy órán belül megérkezik az összeg. Ha a 24 óra elteltével még mindig várakozik a kérelmed, írj nekünk, és azonnal utánanézünk, hol tart a folyamat. Befizetésre és kifizetésre egyaránt nulla jutalékot számítunk fel, ezt bármikor visszaigazoljuk nálad.

Mielőtt írsz, ezt nézd meg

Három gyors ellenőrzés

Van pár dolog, amit magad is leellenőrizhetsz percek alatt, és sokszor ez önmagában megoldja a kérdést. Ha mégis írnod kell, ezek az információk felgyorsítják az ügyintézést.

• A KYC-státusz megtalálható a profilodban: ha az ellenőrzés még folyamatban van, a szokásos 1-3 napos átfutás miatt érdemes várni, mielőtt reklamálsz
• A tranzakciótörténetedet a számládlapon látod: a befizetés esetleges késése gyakran a bank vagy a fizetési szolgáltató oldalán keletkezik, és a tranzakció azonosítója alapján pontosan követhető
• A gyakori kérdések között a bónuszfeltételek, a fordítási követelmény és a fizetési limitek tisztázva vannak: a WINZ kóddal járó 800 ingyenes pörgetés feltételeit is ott találod

Mit érdemes belefoglalni az üzenetbe

Ha írsz nekünk, a felhasználóneved vagy a regisztrált e-mail címed mellé csatold a tranzakció azonosítóját, a pontos időpontot és egy képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál. Az adataidat soha nem kérjük el az élő chatben vagy e-mailben; jelszót, teljes kártyaszámot vagy bankszámlaszámot soha ne küldj el senkinek. Egy jól megírt első üzenettel általában egy körben lezárjuk az ügyet.

Cégünk adatai

Üzemeltető és licenc

A Winz Casino oldalait a Dama N.V. üzemelteti, székhelye Curaçao szigetén található, bejegyzési száma 8048/JAZ2020-13 alatt futó licenccel. Hivatalos, írásos megkereséseket ezen a néven és címen váltunk ki, a válaszidő postai úton értelemszerűen hosszabb, mint az ügyfélszolgálati csatornákon.

• Üzemeltető: Dama N.V., Curaçao
• Licencszám: 8048/JAZ2020-13
• Hivatalos ügyfélszolgálati e-mail: [email protected]

Sajtó és partnereknek

Média, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket nem az általános ügyfélszolgálati címen várunk, hogy a játékosok kérdései ne keveredjenek a partnerségi ügyekkel. Küldd a javaslatodat a [email protected] címre, a tárgyba írva a „Sajtó" vagy „Együttműködés" szót, és a megfelelő kollégánk két munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot. A Winz Casino már megjelent anyagairól, arculati elemeiről és sajtóközleményeiről ugyanezen a csatornán tudunk anyagot küldeni.

Gyakori kérdések a Winz Casinóról

Mennyi időn belül válaszolnak az e-mailekre?

A [email protected] címre írt levelekre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan 3-6 órán belül. Az élő chaten általában 1-2 percen belül csatlakozik hozzád egy ügyintéző.

Van telefonszámuk?

Nem tartunk telefonos ügyeletet. Két csatornán érhető el az ügyfélszolgálatunk: élő chatben 0-24, e-mailben a [email protected] címen.

Magyarul tudnak segíteni?

Igen, magyarul is írhatsz nekünk. A csapatunk a magyar mellett angolul és németül is fogad megkereséseket.

Kifizetésem késik, mit tegyek?

Először nézd meg a profilodban a tranzakciótörténetet. A feldolgozás legfeljebb 24 órát vesz igénybe, kriptovalutánál általában 1 órán belül megérkezik az összeg. Ha ez lejárt, írj az élő chatbe a tranzakció azonosítójával, és utánanézünk.

Hogyan kérhetek önkizárást?

Írj nekünk az élő chatben vagy a [email protected] címen, és azonnal aktiváljuk az önkizárást a fiókodra. Emellett befizetési és veszteséglimiteket is beállíthatsz, és továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz vagy a Gambling Therapyhez.